Kebijakan Pembatalan

Terakhir Diperbarui: June 29, 2026

1. Kebijakan Pembatalan Standar

Kami memahami bahwa rencana perjalanan dapat berubah. Untuk memastikan keadilan bagi pelanggan dan vendor lokal kami, kami telah menetapkan kebijakan pembatalan standar berikut untuk semua penyewaan kendaraan:

Pembatalan Gratis

Pembatalan yang dilakukan 48 jam atau lebih sebelum waktu pengambilan yang dijadwalkan berhak atas pengembalian dana penuh dari setiap deposit atau pembayaran di muka yang dilakukan.

Pembatalan Terlambat

Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 48 jam dari waktu pengambilan yang dijadwalkan tidak berhak atas pengembalian dana. Deposit 20% akan hangus untuk memberikan kompensasi kepada vendor atas waktu yang dipesan.

2. Ketidakhadiran dan Pengembalian Awal

• Ketidakhadiran (No-Shows): Jika pelanggan gagal mengambil kendaraan pada waktu yang disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya, pemesanan akan dianggap "No-Show" dan pengembalian dana tidak akan diberikan.
• Pengembalian Awal: Jika pelanggan mengembalikan kendaraan sebelum tanggal akhir yang dijadwalkan, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk hari penyewaan yang tidak terpakai.

3. Pengecualian dan Keadaan Darurat

Dalam kasus yang jarang terjadi, pengecualian terhadap kebijakan pembatalan kami dapat dibuat untuk keadaan yang meringankan, seperti penyakit parah, pembatalan penerbangan, atau bencana alam. Ini dievaluasi berdasarkan kasus per kasus. Pelanggan harus memberikan dokumentasi yang sah untuk mendukung klaim mereka.

4. Cara Membatalkan

Untuk membatalkan pemesanan, silakan masuk ke akun BaliHub Anda dan navigasikan ke bagian "Trips", atau hubungi tim dukungan kami secara langsung.

5. Hubungi Dukungan

Jika Anda membutuhkan bantuan dengan pembatalan atau memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, silakan hubungi via WhatsAppatau email kami dihello@balihub.id.